손님 응대, 재료 손질, 계산까지 혼자 다 하는 사장님이라면 전화벨이 울릴 때마다 곤란한 순간이 있으실 겁니다. 손을 씻고 뛰어가 받아보면 “거기 영업시간이 어떻게 되나요”, “주차 되나요” 같은 반복 질문이고, 정작 중요한 예약 전화는 놓쳐서 다른 가게로 넘어가버리는 경우도 흔합니다.
이 글은 웹사이트 채팅창이 아니라 실제 ‘전화 통화’를 AI가 대신 받는 콜봇에 초점을 맞춥니다. 텍스트 기반 웹채팅 상담 도구가 궁금하다면 AI 고객상담 챗봇 비교 글을, 카카오톡 채널 챗봇을 직접 세팅하는 방법이 궁금하다면 카카오톡 채널 챗봇 구축 가이드를 참고하세요.
이번에 비교한 곳은 KT AI 통화비서, LG유플러스 U+AI전화(우리가게패키지), 콜보토(CALLBOTO), ECS텔레콤 4곳입니다. 각 서비스의 공식 요금제 페이지·보도자료를 하나씩 따로 검색해서 이름·요금·실제 AI 기능이 최신인지 확인한 내용만 담았습니다.
소상공인이 전화 응대에서 놓치는 것들
- 영업 중 전화를 받으러 손님 응대를 중단해야 한다
- “영업시간·위치·주차 가능 여부”처럼 매일 반복되는 질문에 매번 똑같이 답한다
- 부재중 전화의 용건을 몰라서 콜백해도 헛걸음일 때가 많다
- 예약 문의가 몰리는 시간대(점심·저녁 피크)엔 전화를 아예 못 받는다
넷 중 하나라도 익숙하다면, 아래 4개 서비스 중 우리 가게 규모와 예산에 맞는 것을 검토해볼 만합니다.
AI 콜봇 4종 요금·기능 한눈에 비교
| 서비스 | 운영사 | 소상공인 기준 월 요금 | 핵심 AI 기능 | 가격 공개 여부 |
|---|---|---|---|---|
| KT AI 통화비서 | KT | Lite 월 5,500원 / Standard 월 22,000원(부가세 별도) | 부재중·통화중 전화를 텍스트로 기록(AI메모), AI 인사말·주차 안내, Standard는 예약·주문 접수까지 처리 | 공개(공식 대리점 페이지 확인) |
| LG유플러스 U+AI전화 (우리가게패키지) |
LG유플러스 | 단독가입 월 9,900원(VAT포함) / 5G 프리미엄 결합 시 월 7,700원(3년약정) | 24시간 콜봇이 매장 위치·영업시간·주차 여부 자동응대, 동시 다중 응대, 문의 분석 리포트 제공 | 공개(공식 상품 페이지 확인) |
| 콜보토(CALLBOTO) | 비공개(국내 AI 콜봇 스타트업 서비스) | 비공개 — “1분 만에 도입 문의” 후 개별 견적 | AI 접수·자주 묻는 질문 응대·담당자 연결 여부 확인 후 전환·콜백 예약·화이트/블랙리스트, 음성 5종 선택 | 비공개(영업 문의 필요) |
| ECS텔레콤(EPA) | ECS텔레콤(1999년 설립, 컨택센터 솔루션 전문기업) | 비공개 — 콜당 과금(사용한 만큼 지불) | GUI 기반 시나리오 관리로 비개발자도 운영 가능, 기존 콜 인프라(Avaya·Cisco 등)와 연동 전제 | 비공개(영업 문의 필요) |
KT AI 통화비서 — 이미 KT 회선 쓰는 매장이라면 가장 진입장벽 낮음
KT AI 통화비서는 Lite(월 5,500원)와 Standard(월 22,000원, 부가세 별도) 두 단계로 나뉩니다. Lite는 부재중·통화중 전화의 용건을 AI가 텍스트로 남겨주는 기본형이고, Standard는 여기에 AI 인사말·주차 안내는 물론 예약·주문 접수까지 처리합니다.
KT 소상공인 초이스 요금제를 이미 쓰고 있다면 결합 할인으로 최대 11,220원(부가세 포함)까지 할인받을 수 있어, 기존 KT 인터넷·전화 회선이 있는 매장이라면 추가 부담이 크지 않습니다.
- 장점: 요금이 명확히 공개돼 있어 예산을 바로 계산할 수 있다 / KT 회선 결합 할인 / 100번 고객센터·대리점에서 바로 가입 가능
- 단점: 예약·주문 접수 기능은 상위 등급인 Standard(월 22,000원)부터 열린다 / 통신사 회선이 KT가 아니면 결합 혜택을 못 받는다
LG유플러스 U+AI전화 — 반복 문의 자동응대에 특화, 예약은 별도 상품
LG유플러스가 발표한 ‘Agentic 콜봇(Standard)’은 오픈AI 기술을 쓴 구독형 서비스지만, 제조·병원·대학 등 대규모 콜센터를 겨냥한 상품이라 요금이 공개돼 있지 않습니다. 실제로 소상공인이 가입할 수 있는 상품은 별도의 ‘우리가게패키지 U+AI전화’입니다.
U+AI전화는 단독 가입 시 월 9,900원(VAT포함)이고, 5G 프리미엄 요금제와 결합하면 월 7,700원(3년 약정)입니다. 콜봇이 24시간 매장 위치·영업시간·주차 가능 여부 같은 반복 문의에 자동응대하며 여러 전화를 동시에 받을 수 있지만, 예약 접수까지 하려면 같은 패키지 안의 ‘U+AI예약'(월 19,800원)을 별도로 결합해야 합니다.
- 장점: 요금이 공개돼 있고 비교적 저렴하다 / 동시에 여러 통화를 처리해 피크 시간대에 강하다 / ‘우리가게패키지’ 앱에서 매장 정보를 직접 수정 가능
- 단점: 예약 접수는 기본 기능이 아니라 별도 상품(월 19,800원)을 추가해야 한다 / 3년 약정 기준 할인이라 장기 계약 부담이 있다
콜보토(CALLBOTO) — 기능은 다양하지만 요금은 직접 문의해야 확인 가능
콜보토는 접수, FAQ 응대, 담당자 연결 여부를 먼저 확인하는 ‘AI 교환수’, 콜백 예약, 고객별 화이트·블랙리스트 설정까지 지원하고 음성도 5가지 중 고를 수 있어 기능 구성 자체는 네 곳 중 가장 세분화돼 있습니다.
다만 공식 홈페이지 어디에도 구체적인 요금표가 없고 “문서 한 장이면 구축 완료”, “영업일 기준 1일 이내 회신”이라는 안내와 함께 카카오톡 상담·도입 문의로만 가격을 알려줍니다. 예산을 미리 정확히 맞춰야 하는 1인 사업자에게는 이 점이 진입 장벽이 될 수 있습니다.
- 장점: 콜백 예약·화이트리스트 등 세분화된 응대 기능 / 음성 5종 선택 가능 / 도입 절차가 간단하다고 안내됨
- 단점: 요금이 전혀 공개되지 않아 사전에 예산을 비교하기 어렵다 / 무료 체험 여부가 홈페이지에 명시돼 있지 않다
ECS텔레콤(EPA) — 콜 볼륨이 많은 다지점 사업자에 맞는 종량제
1999년 설립된 ECS텔레콤은 원래 Avaya·Cisco 등 글로벌 콜센터 인프라 벤더와 협업해온 컨택센터 솔루션 전문기업입니다. 자체 개발한 ‘EPA(ECS Packaged AI)’는 콜당 과금 방식이라 초기 구축비 부담 없이 쓴 만큼만 내는 구조이고, GUI 기반 도구라 비개발자도 응대 시나리오를 직접 관리할 수 있다고 안내합니다.
다만 금융권 등 대규모 콜센터 구축 경험을 바탕으로 한 상품이라 기존 콜 인프라와 연동을 전제로 하는 경우가 많아, 전화 회선 하나로 시작하는 1인 매장보다는 지점이 여러 곳이라 전화가 많이 몰리는 사업자에게 더 맞는 편입니다. 구체적 가격은 공식 자료에 공개돼 있지 않아 직접 문의해야 합니다.
- 장점: 콜당 과금이라 초기비용 부담이 적다 / 20년 이상 컨택센터 구축 경험 / 비개발자도 관리 가능한 GUI 제공
- 단점: 요금이 비공개라 예산 비교가 어렵다 / 콜센터급 인프라를 전제로 한 상품이라 전화가 많지 않은 1인 매장엔 다소 무거울 수 있다
직접 확인해보니
이번 조사에서 가장 헷갈렸던 지점은 LG유플러스였습니다. 보도자료만 보면 ‘에이전틱 콜봇’이 소상공인용 상품처럼 보였지만, 실제로는 병원·대학 등 콜센터를 갖춘 조직 대상 구독형 상품이었고, 소상공인이 실제로 가입 가능한 건 완전히 다른 페이지에 있는 ‘우리가게패키지 U+AI전화’였습니다.
KT도 마찬가지로 2022년 출시 당시 보도자료의 요금(Lite 5,000원·Standard 20,000원)과 현재 공식 대리점 페이지의 요금(5,500원·22,000원)이 달라서, 오래된 기사 수치를 그대로 인용하지 않고 최신 공식 페이지를 다시 확인해야 했습니다. 콜보토와 ECS텔레콤은 공식 홈페이지를 끝까지 살펴봐도 가격표 자체가 없어서, 이 글에서도 “비공개”라는 사실을 그대로 밝히는 쪽을 택했습니다.
이런 사장님에게 추천합니다
이미 KT 인터넷·전화 회선을 쓰고 있고 부재중 문의만 놓치지 않으면 되는 1인 매장이라면, 결합 할인이 되는 KT AI 통화비서 Lite부터 월 5,500원으로 시작해보는 편이 부담이 적습니다.
카페·미용실처럼 “위치·영업시간·주차” 문의가 대부분이고 예약은 따로 네이버 예약 등을 쓰고 있다면 LG유플러스 U+AI전화(월 9,900원)만으로 충분하고, 전화 예약까지 자동화하고 싶다면 U+AI예약을 결합하는 순서로 확장하면 됩니다.
담당자 연결이나 콜백 예약처럼 세분화된 응대 흐름이 필요한 매장이라면 콜보토에 견적을 받아 KT·LG유플러스와 비교해보시고, 지점을 여러 개 운영하며 전화량 자체가 많은 프랜차이즈형 사업자라면 콜당 과금 구조인 ECS텔레콤이 총비용 면에서 더 유리할 수 있습니다.
전화 응대를 자동화한 다음에는 카카오톡 채널 챗봇으로 채팅 문의까지 함께 자동화하는 경우가 많은데, 이 경우 카카오톡 채널 챗봇 구축 가이드 글도 함께 참고해보세요.
오류나 개선할 점을 발견하시면 연락처로 알려주세요.