카페·식당·쇼핑몰 사장님의 카카오톡 채널에 자동 응대 챗봇을 세팅해주고 돈을 받는 대행업은, 도구 자체가 대부분 무료라서 진입장벽이 낮은 부업이다. 카카오 i 오픈빌더는 무료로 가입해 코딩 없이 시나리오를 짤 수 있고, 카카오톡 채널의 챗봇 이용료도 이미 초과 과금이 폐지돼 있다. 이 글은 도구 소개가 아니라 실제로 어떤 순서로 고객사를 세팅하고 얼마를 받을지, 그리고 왜 한 번 만들어주고 끝내는 것보다 매달 관리해주는 리테이너 계약이 핵심인지를 다룬다.
다만 2025년 9월 카카오가 매장 정보를 바탕으로 자동 응대·주문 접수까지 해주는 자체 AI ‘카나나 상담매니저’를 정식 출시하면서, 단순 문답형 챗봇만 만들어주는 대행은 갈수록 차별화가 어려워지고 있다. 그래서 이 글 후반부는 대행자가 어디서 부가가치를 더해야 살아남는지에 더 무게를 뒀다.
1. 카카오 i 오픈빌더는 무료 가입이고 카카오톡 채널 챗봇 일반상품 이용료도 2022년 9월부터 초과 과금이 폐지돼 사실상 무료이며, 채널톡도 공식 파트너센터에서 세팅 대행 파트너·BPO를 소개할 만큼 이 개념이 업계에 이미 자리 잡고 있다.
2. 크몽 ‘봇·챗봇’ 카테고리에 실제 카카오톡 챗봇 제작 서비스가 등록돼 있고 최저 1만원대~평균 3만원대~최고 15만원대에서 거래된다(다만 페이지마다 안내 가격대가 달라 최신 시세는 직접 확인하는 게 안전하다).
3. 진짜 수익은 이 1회성 제작비가 아니라 월 단위 유지보수 리테이너 계약에서 나오며, 카카오 자체 AI 상담봇 등장으로 단순 FAQ형 챗봇의 가치가 낮아지는 지금은 그쪽으로 무게를 옮겨야 한다.
1단계. 도구부터 정하기 — 카카오 i 오픈빌더 vs 채널톡
대행을 시작하기 전에 어떤 도구로 세팅해줄지부터 정해야 한다. 두 도구는 성격이 달라 고객사 상황에 따라 골라 써야 한다.
- 카카오 i 오픈빌더(i.kakao.com/openbuilder): 카카오톡 채널에 붙는 공식 챗봇 빌더로, 무료로 가입해 관리자센터에서 질문-답변 시나리오를 블록으로 엮는 방식이다. 코딩 지식 없이도 소상공인 FAQ 수준의 챗봇은 충분히 만들 수 있다. 카카오톡 채널 챗봇 일반상품의 이용요금은 2022년 9월 1일부터 초과 건당 과금이 완전히 폐지돼 무료로 전환됐고, 이 상태가 지금까지 유지되고 있다(친구들에게 단체로 보내는 메시지는 건당 별도 과금).
- 채널톡: 카페·쇼핑몰 등에서 이미 많이 쓰는 상담 자동화 SaaS로, 공식 파트너센터(channel.io/kr/partner)에서 세팅 대행 파트너사·BPO를 직접 소개할 만큼 “세팅 대행”이 공식적으로 인정된 서비스 형태다. 채널톡 자체 AI 상담봇을 포함한 요금제·타 도구와의 차이는 AI 고객상담 챗봇 비교 글에서 이미 다뤘다.
- 카카오톡 채널만 있으면 비용 없이 바로 시작할 수 있는 오픈빌더 쪽이 초보 대행자에게 진입장벽이 낮고, 이미 유료 CS 툴을 쓰는 중소업체를 상대로는 채널톡 세팅 대행이 단가를 더 높게 받을 여지가 있다.
2단계. 시나리오 설계 — 업종별 FAQ부터 버튼 트리로
챗봇의 완성도는 도구가 아니라 시나리오 설계에서 갈린다. 카페를 예로 들면 아래 순서로 짜는 게 일반적이다.
- 첫 인사 메시지와 함께 자주 묻는 질문 4~5개를 버튼으로 노출한다(영업시간, 위치·주차, 포장 주문, 이벤트·할인).
- 각 버튼 아래에 사장님이 준 정보를 답변으로 연결하되, 자주 바뀌는 항목(메뉴, 휴무일)은 별도 블록으로 분리해 나중에 사장님이 직접 수정할 수 있게 안내한다.
- 챗봇이 이해하지 못한 질문(폴백)에는 반드시 “상담원 연결” 버튼을 붙여, 자동 응대가 놓친 고객을 사람이 받을 수 있게 한다.
- 배포 전에 대행자 본인 폰으로 전체 버튼을 눌러보며 끊기는 지점이 없는지 직접 확인한다.
3단계. 고객사 세팅 — 채널 개설부터 배포까지
시나리오가 끝나면 실제 고객사 계정에 배포하는 단계다.
- 카카오톡 채널 개설 자체는 완전 무료이며, 사업자등록증이 있으면 카카오비즈니스 파트너센터(2025년 12월 통합 개편된 관리 도구)에서 비즈니스 채널 전환을 신청해 보통 1~3영업일 안에 심사 결과를 받는다. 서류가 아직 없다면 먼저 일반 채널로 세팅해두고 나중에 전환해도 된다.
- 오픈빌더에서 챗봇을 완성한 뒤 설정 메뉴의 카카오톡 채널 연결 항목에서 대상 채널을 선택해 저장하면 그대로 배포된다.
- 채널·오픈빌더 계정은 대행자 명의가 아니라 고객사(사장님) 명의로 만들게 하고, 대행자는 관리자·협업자 권한만 받는 방식이 나중에 계정 소유권 분쟁을 막는다.
첫 미팅 전 체크리스트
- 사업자등록증 유무 확인(있으면 비즈니스 채널로 바로, 없으면 일반 채널부터 시작)
- 자주 바뀌는 정보(메뉴, 휴무일, 이벤트) 목록을 사장님에게 미리 받기
- 카카오톡 채널·오픈빌더 관리자 계정은 사장님 명의로 준비하기
- “상담원 연결” 버튼을 눌렀을 때 실제로 응대할 사람과 카카오톡 채널 앱 접속 여부 확인
4단계. 가격 책정과 리테이너 계약 — 단발보다 월 유지보수
크몽에는 ‘봇·챗봇’ 카테고리가 실제로 운영 중이고(IT·프로그래밍 하위), 카카오톡 챗봇 제작 서비스도 다수 등록돼 있다. 가격 가이드 페이지 기준으로는 대략 다음 구간으로 나뉜다(크몽이 안내하는 요약 통계이고 개별 판매자 가격은 계속 바뀌므로, 실제로 카테고리를 열어 최근 등록된 서비스 3~5개를 직접 비교해보는 걸 권장한다).
| 구간 | 가격대 | 포함 내용 |
|---|---|---|
| 최소 | 1만원대 | 간단 FAQ 응답, 키워드 매칭형 챗봇 |
| 평균 | 3만원대 | 카카오톡 챗봇 자동응답 + 간단 AI API 연동 |
| 최고 | 15만원 이상 | GPT 연동 고급 챗봇, 다중 플랫폼 연동, 유지보수 포함 |
중요한 건 이 금액이 대부분 1회성 제작비라는 점이다. 초기 세팅비 3만~15만원은 재구매가 없는 일회성 매출인 반면, 여기에 월 2만~5만원 수준의 ‘메뉴·이벤트 반영, 시나리오 점검, 응대 데이터 확인’ 유지보수 리테이너를 얹으면 고객 10곳만 확보해도 월 20만~50만원의 반복 수익이 만들어진다. 부업으로 이 일을 계속할 가치가 생기는 지점은 제작비가 아니라 이 리테이너 쪽이다.
여기에 변수가 하나 있다. 카카오는 2025년 9월 25일 매장이 톡채널에 올린 메뉴·소식 정보를 바탕으로 자동 응대하고 주문·예약까지 접수해주는 생성형 AI ‘카나나 상담매니저’를 정식 출시했다(단가는 공개되지 않았다). 사장님이 이 기능만으로 충분하다고 느끼면 단순 문답형 챗봇 제작 대행의 설 자리는 좁아진다.
그래서 대행자는 ‘버튼 몇 개 연결’이 아니라 다른 채널과의 통합 관리, 응대 데이터 기반 개선, 매달 정보 업데이트처럼 사람이 계속 붙어야 가치가 나는 일로 옮겨가야 한다.
5단계. 영업 방법 — 첫 고객은 어디서 구하나
- 크몽 ‘봇·챗봇’ 카테고리에 서비스를 등록한다. 처음에는 시장 평균(3만원대)보다 낮은 가격으로 시작해 후기를 쌓고, 후기 10건이 넘어가면 단계적으로 인상한다.
- 무료 또는 최저가로 동네 카페·식당 1~2곳을 실제로 세팅해주고, 완성된 챗봇 화면을 캡처해 포트폴리오로 쓴다. 가격표보다 결과물을 직접 보여주는 게 신뢰를 준다.
- 온라인 등록보다 오프라인 소개가 더 빠르게 붙는 업종이므로, 자주 가는 동네 상가 사장님에게 직접 제안하는 것도 병행한다.
- 계약 전에 유지보수 범위(수정 횟수, 응대 시간, 카카오 정책 변경 시 책임 소재)를 문서로 남겨 분쟁을 예방한다.
직접 해보니 — 오픈빌더 화면과 크몽 카테고리를 직접 열어본 이유
이 글을 쓰면서 실제로 새 카카오 비즈니스 계정을 만들어 챗봇을 배포하는 대신, 카카오 i 오픈빌더의 공식 관리자센터 화면·도움말 문서와 크몽의 ‘봇·챗봇’ 카테고리·가격 가이드 페이지를 직접 열어 오늘(2026년 9월) 기준 정보를 하나씩 대조했다. 그 과정에서 크몽 안에서도 페이지마다 가격대 안내가 달랐다는 점이 눈에 띄었다 — 가격 가이드 페이지는 “1만~15만원대”로 안내하는 반면, 카테고리 자체 안내문은 “FAQ 챗봇 15~40만원, AI 챗봇 40~100만원”으로 훨씬 높게 써 있었다. 이런 차이를 직접 보고 나서, 이 글의 시세 구간을 하나의 확정된 숫자처럼 단정하지 않고 “직접 확인을 권장한다”는 문장을 넣기로 했다.
실전 수익화 팁
- 챗봇 하나로 묶지 말고 채널톡 같은 다른 상담 채널까지 함께 관리해주는 패키지로 제안하면 객단가가 올라간다.
- 챗봇이 쌓은 문의 데이터를 활용해 고객 관리까지 이어가고 싶다면 AI CRM·고객관리 도구 비교 글에서 다룬 도구를 함께 제안하는 것도 방법이다.
- 부정적 리뷰·클레임이 몰리는 시간대를 챗봇 응대 데이터로 짚어주면 단순 세팅 대행보다 컨설팅에 가까운 단가를 받을 근거가 된다. 리뷰까지 관리해주고 싶다면 AI 고객 리뷰 관리 도구 비교 글도 참고할 만하다.
- 계약서에 유지보수 범위와 수정 횟수를 명시해 처음부터 리테이너 구조로 설계한다.
자주 묻는 질문
코딩을 몰라도 챗봇 대행을 시작할 수 있나요?
가능하다. 카카오 i 오픈빌더는 질문과 답변을 블록으로 연결하는 시나리오 방식이라 별도 개발 지식이 필요 없고, 크몽에 등록된 카카오톡 챗봇 서비스 중에도 이 수준의 FAQ형이 다수다. 다만 GPT API 연동 같은 15만원대 이상 고급형을 하려면 최소한의 API 연동 지식이 필요하다.
카카오 i 오픈빌더 이용료가 정말 무료인가요?
챗봇 관리자센터 가입과 카카오톡 채널 챗봇 일반상품 이용은 2022년 9월 1일부터 초과 건당 과금이 폐지돼 무료로 전환됐고 지금까지 유지되고 있다. 다만 친구들에게 단체로 보내는 메시지(친구톡 등)는 건당 별도 요금이 붙으므로 이 부분은 고객사에게 미리 안내해야 한다.
카카오의 자체 AI 상담매니저 때문에 이 부업이 곧 사라지지 않을까요?
단순 문답형 챗봇만 만들어주는 대행은 분명 입지가 좁아지고 있다. 그래서 이 글에서는 제작비보다 매달 정보 업데이트·다채널 통합·응대 데이터 관리처럼 사람이 계속 붙어야 가치가 나는 유지보수 쪽으로 무게를 옮기라고 제안한 것이다.
첫 고객을 못 구하면 어떻게 시작하나요?
크몽 등록과 동시에 아는 동네 카페나 식당 한두 곳을 무료 또는 최저가로 실제 세팅해주고 그 결과물을 포트폴리오로 쓰는 방법이 가장 빠르다. 후기가 쌓이기 전까지는 가격보다 결과물을 보여주는 게 더 잘 통한다.
핵심요약
- 카카오 i 오픈빌더는 무료 가입에 챗봇 이용료도 2022년부터 무료 전환됐고, 채널톡도 공식 파트너센터로 세팅 대행을 지원할 만큼 이 시장이 실재한다.
- 크몽 ‘봇·챗봇’ 카테고리에서 실제 거래가 확인되지만 페이지마다 안내 가격대가 달라, 최신 시세는 직접 확인하는 습관이 필요하다.
- 부업으로 오래 갈 수익 구조는 1회성 제작비가 아니라 월 유지보수 리테이너이며, 카카오 자체 AI 상담봇 등장으로 그 방향 전환이 더 시급해졌다.
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